石家庄肾病医院发生“抢包”事件——一场温暖动人的误会

“我来帮你拿包吧，这位大哥！我拎这两个大包，你拎这几个小包。”7月10日石家庄肾病医院五分院的宋医生接待他从外地赶来的患者王亮（化名）。“不用不用，我自己就可以了”，王亮一边扭过身子一边说“不用不用”。宋医生以为患者跟他客气，就再次伸过手去要去帮患者拿包，可是没想到王亮拽着包就是不放，这样拉扯了几次王亮也没有把包交给宋霄韩。

医院的导诊护士回忆当时的情景说：“患者当时带了五六个包，大包小包都有，我们给宋医生打电话过来接患者，可是患者说什么也不让宋医生帮他拿包，拽来拽去的像是医生给患者抢包一样”。

这就是医院发生的“抢包事件”。7月12日，王亮住院第三天，宋霄韩去病房去给王亮查房，聊起了10日发生的事情。宋医生说：“感觉身体怎么样，有哪里感觉不满意吗？”王亮憨笑了：“挺好的，哪都挺好的”，王亮接着说：“那天真不好意思，我是从外地来的，来到这里人生地不熟的，虽然来了但是还是有点不放心，你过来给我拿包，我也不知道你是谁，还怕你是抢包的呢！呵呵”。

听到患者这么一说，宋医生这才恍然大悟：“原来是这么回事啊，呵呵，我还真没想到。是我们考虑的不周全，让您担心了”。

事后记者采访了王亮，问他为什么会担心医生是抢包的,王亮告诉记者：“因为我从没见过这样的医院和医生，以前也跑过不少大医院，医院的医生都很傲的，给你看病都不带笑脸的，别说接你给你拿包了。后来我知道原来下来接我的就是我的主治医生时，真是很愧疚，没想到他们对我这么好”。

对于这次的“抢包”事件，宋医生也觉得很不可思议，“我们所做的都是再平常不过的事了，没想到会引来患者的误会，更没想到患者事后会这么感动”。

在石家庄肾病医院，类这样的误会还有很多，这就是石家庄肾病医院的理念和精神，“一切为了患者，为了患者的一切”，这就是石家庄肾病医院独特的“同心圆”服务模式，以患者为圆心，以全体员工为半径，形成医患之间同心圆的服务链，不仅让患者获得满意的治疗，还要让患者享受满意的服务，无论是住院前，还是住院中、住院后，提供全程最全面的指导和服务，让患者放心看病，满意出院。

在来石家庄肾病医院的第二天王亮就让和他一同来的亲戚回家了，他告诉记者：“我要好好在这里治病，因为这个医院让我有一种说不出的感觉，他们很真诚，很热情，让我感觉不到陌生”。

“一切为了患者，为了患者的一切”，宋霄韩说：“当我问到他现在对我有什么看法时，他笑了，半天才说出两字“挺好”，我知道他说这个是真的，因为在我们聊天的过程他很认真，对我们医院也很认可，细想一下，我们做什么了吗？没有!我们所做的这些都是些在平常不过的事了，但是，就是这样就会让患者如此感动，我们还有什么理由不去好好做下去呢？”

编后语：这次事件值得我们思考的是为什么患者会产生误会，因为他们以前很少得到自己应有的帮助和尊重。患者千里迢迢来看病，为的就是病情康复，但是除此之外，他们也需要心灵的呵护和关怀，因为他们是弱者，这是所有医院和医生不可推卸的责任！真心希望所有的患者无论走到哪里都会得到这样的照料和帮助，早日康复！